Zadzwoń do nas: 58 341 21 82 - Mail: szkolenia@oswiatalingwista.eu

Marketing i sprzedaż

Profesjonalna obsługa hotelowa

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szklenie z zakresu profesjonalnej obsługi gościa hotelowego.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • Organizacja pracy w recepcji
  • Obsługa recepcyjno-hotelowa
  • Profesjonalny system obsługi gościa hotelowego
  • Wymagania w świetle obowiązujących przepisów prawnych
  • Hotelarskie savoir -vivre
Obsługa kasy fiskalnej i urządzeń peryferyjnych

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie z zakresu obsługi kasy fiskalnej i urządzeń peryferyjnych.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • opis techniczny urządzenia,
  • uruchomienie i obsługa kasy
  • raporty
  • podstawowe funkcje kasy – rejestrowanie towaru, wprowadzenie kodu, anulowanie błędów, sposoby płatności rozpoznawanie fałszywych banknotów
Profesjonalny sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej, fakturowaniem i magazynowaniem

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie z zakresu profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta wraz z obsługą kasy fiskalnej i urządzeń peryferyjnych oraz z obsługą programów handlowo-magazynowych z fakturowaniem.

Zakres szkolenia

  • Organizacja pracy w handlu
  • Minimum sanitarne
  • Marketing i merchandising w handlu detalicznym
  • Sztuka sprzedawania
  • obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży
  • ochrona konsumentów
  • dokumentacja finansowa sprzedaży
  • Zasady funkcjonowania i obsługa kas fiskalnych  z ćwiczeniami
  • Obsługa komputerowych programów do fakturowania oraz wspomagania procesów magazynowych
Profesjonalna obsługa klienta wymagającego

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie z zakresu obsługi tzw. Klienta „trudnego” doskonalące umiejętności utrzymywania dobrych relacji z klientem nawet w sytuacjach konfliktowych wraz z treningiem asertywności.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • Budowanie dobrych relacji z klientem
  • Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klienta
  • Techniki budowania wiarygodności
  • Rozmowa z trudnym klientem
  • Perswazja i argumentacja korzyści
  • Zasady wywierania wpływu
  • Reakcje w sytuacjach krytycznych (reklamacja, przemądrzały klient, agresywny klient)
  • Techniki pracy z sobą; asertywność w kontaktach z klientem
Negocjacje w biznesie

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie z zakresu negocjacji w relacjach z klientem doskonalące techniki negocjacji miękkich, twardych oraz asertywności.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • Istota konfliktu
  • Trening asertywnego słuchania
  • Techniki i taktyki negocjacyjne
  • Metody konstruktywnego rozwiązywania konfliktów
  • Budowanie zaufania, wiarygodności i bezpieczeństwa
  • Negocjacje miękkie
  • Negocjacje twarde
Merchandising

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie z zakresu efektywnej sprzedaży  i prezentacji towaru z wykorzystaniem zasad mechandisingu.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • „Mechanika” i optyka klienta w sklepie
  • Zasady poruszania się klientów w sklepie
  • Miejsca dobrej sprzedaży w sklepie
  • Efektywne wykorzystanie powierzchni sprzedażowej w sklepie
  • Rozwiązania peryferyjne zwiększające sprzedaż w sklepie
  • Zasady wizualizacji zewnętrznej zwiększającej sprzedaż w sklepie
Marketing w handlu i usługach

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie z zakresu wykorzystania narzędzi marketingowych w handlu i usługach.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • Produkt i cykl życia produktu
  • Cena
  • Dystrybucja
  • Promocja (sprzedaż towarów i usług, reklama, PR)
  • Komunikacja z rynkiem
  • Badania marketingowe i analiza wyników
  • Przygotowanie strategii i planu marketingowego
Kurs rozpoznawania fałszywych znaków pieniężnych i/lub dokumentów

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie dla kasjerów, dysponentów, urzędników dot. rozpoznawania fałszywych polskich znaków pieniężnych i dokumentów.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • Metody kontroli znaków pieniężnych
  • Metody liczenia pieniędzy
  • Ocena banknotów i dokumentów wątpliwych
  • Sposoby zabezpieczenia polskich znaków pieniężnych i dokumentów w obrocie gospodarczym
  • Analiza materiałów porównawczych
  • Zasady postępowania z fałszywymi znakami pieniężnymi i dokumentami; odpowiedzialność karna
Etykieta w biznesie

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie z zakresu etykiety i savior-vivre’u w kontaktach biznesowych.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • Normy zachowań społecznych
  • Sposoby witania się i pierwszeństwo
  • Korzystanie z wizytówek
  • Firmowy dress code
  • Korespondencja tradycyjna i elektroniczna oraz rozmowy telefoniczne
  • Organizacja przyjęć i spotkań firmowych
  • Serwowanie poczęstunku i napojów
Budowanie pozytywnego wizerunku i długofalowych relacji z klientem

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie z zakresu budowania długofalowych pozytywnych relacji z klientami.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • Reguły i standardy obsługi klienta
  • Techniki komunikacji wzmacniające relacje z klientem
  • Rola wizerunku w kontaktach z klientem
  • Reagowanie na zastrzeżenia i reklamacje
  • Asertywność w kontaktach z klientami
  • Wywieranie wpływu w relacjach z klientem
  • Narzędzia budowania długofalowych relacji z klientem
  • Postępowanie w sytuacjach niestandardowych
Przedstawiciel handlowy (opcjonalnie z kursem prawa jazdy)

Uzyskane uprawnienia i kompetencje, dokument końcowy

  • Szkolenie dla przedstawicieli handlowych z zakresu sprzedaży bezpośredniej. Opcjonalnie z kursem prawa jazdy.
  • Dokument końcowy: zaświadczenie MEN

Zakres szkolenia

  • Rola i zadania przedstawiciela handlowego
  • Techniki sprzedaży
  • Pozyskiwanie klientów
  • Organizowanie spotkań i prezentacja produktów
  • Przygotowanie ofert handlowych
  • Prezentacja handlowa
  • Sprzedaż w terenie
  • Kroki wizyty handlowej
  • Komunikacja międzyludzka
  • Negocjacje
  • Zarządzanie celami i czasem
  • OPCJONALNIE Kurs prawa jazdy
Wróć na górę